Crear PQRS
SG-R-12, Versión 01, 2025-05-02. FORMATO PRESENTACIÓN DE PQRS
Diligencia ete formulario para expresar cualquier Petición, Queja, Reclamo, Solicitud, relacionada con las actividades o resultados del laboratorio.
Recepción
Se registra la información suministrada por el reclamante.
Evaluación
Se analiza su pertinencia y relación con las actividades desarrolladas por el laboratorio.
Investigación
Se recopilan y analizan los hechos, documentos y registros necesarios para determinar las causas y el alcance de la situación reportada.
Acciones
Cuando aplica, se implementan correcciones, acciones de mejora o acciones correctivas para atender la situación identificada.
Comunicación
Se informa al reclamante sobre la recepción de la queja, el avance de la investigación y el resultado obtenido.
Cierre
Una vez finalizado el proceso y verificadas las acciones implementadas, se realiza el cierre formal de la queja.
